Zwroty produktów

Zwrot produktu – 14 dni na odstąpienie od umowy

Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym Zbiorniki24.com ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu produktu termin ten liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała produkt.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14-dniowego terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Odstąpienie od umowy online: możesz wygodnie przesłać oświadczenie przez formularz odstąpienia od umowy online. Po jego wysłaniu otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie można przesłać m.in. pocztą lub drogą elektroniczną.

Adres do korespondencji:
Przedsiębiorstwo Budowlano-Handlowe EKOBUDOWA Lisowski Spółka Jawna
ul. Piłsudskiego 48
38-600 Lesko

E-mail: sklep@zbiorniki24.com

Formularz odstąpienia od umowy

Poniżej udostępniamy wzór formularza odstąpienia od umowy. Możesz go skopiować i przesłać e-mailem lub pocztą. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Odesłanie produktu

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Adres zwrotu:
Przedsiębiorstwo Budowlano-Handlowe EKOBUDOWA Lisowski Spółka Jawna
ul. Bieszczadzka 5
38-540 Zagórz
tel. 607 141 062

Kto ponosi koszt zwrotu?

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że Zbiorniki24.com zgodzi się ponieść te koszty lub konsument nie został wcześniej prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia.

W przypadku produktów możliwych do odesłania zwykłą przesyłką koszt zwrotu zależy od wybranego przez konsumenta przewoźnika i sposobu nadania.

Zwrot zbiorników, oczyszczalni i innych produktów gabarytowych

Niektóre produkty oferowane w Zbiorniki24.com, w szczególności zbiorniki, przydomowe oczyszczalnie ścieków, szamba, przepompownie, studnie i separatory, ze względu na wymiary, masę lub charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową i wymagają transportu paletowego lub specjalistycznego.

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty.

Szacunkowy koszt zwrotu gabarytów

Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego wynosi 500 zł brutto w odniesieniu do produktów i tras, dla których taka kwota stanowi rzetelny szacunek kosztu transportu zwrotnego.

W przypadku produktów szczególnie dużych lub ciężkich, których transport zwrotny może przekroczyć 500 zł, w szczególności niektórych dużych zbiorników wymagających transportu specjalistycznego, odrębny szacunek kosztu zwrotu jest podawany konsumentowi przed zawarciem umowy. Kwota 500 zł nie stanowi w takim przypadku deklarowanego maksymalnego kosztu zwrotu.

Rzeczywisty koszt transportu zwrotnego zależy od wymiarów i masy produktu, miejsca odbioru, rodzaju pojazdu, konieczności zastosowania transportu paletowego lub specjalistycznego oraz aktualnych stawek przewoźnika. Konsument ponosi bezpośredni koszt wybranej usługi transportowej, a nie automatyczną opłatę ryczałtową 500 zł.

Informacja o koszcie zwrotu lub jego odpowiednim szacunku dla produktu, którego nie można odesłać zwykłą pocztą, jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy, np. na karcie produktu, w warunkach dostawy i zwrotów lub w informacji przekazanej przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Organizacja transportu zwrotnego

Konsument może samodzielnie wybrać przewoźnika i zorganizować transport zwrotny. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas przewozu. Przy ciężkich i dużych produktach może być konieczne zapewnienie odpowiedniego sprzętu oraz możliwości bezpiecznego załadunku, stosownie do warunków wybranej usługi transportowej.

Przed nadaniem produktu gabarytowego zalecamy kontakt z obsługą Zbiorniki24.com w celu potwierdzenia adresu zwrotu i ustalenia wymagań technicznych dotyczących przekazania produktu przewoźnikowi. Kontakt ten nie jest warunkiem skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Uwaga: powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Nie ograniczają praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową; uzasadnione koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami.

Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.

Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Produkt wykonany na indywidualne zamówienie

Samo sprowadzenie produktu dla konkretnego klienta nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia może dotyczyć produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy mogą w przypadkach określonych przepisami przysługiwać również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Potrzebujesz pomocy przy zwrocie?

W przypadku zwrotu dużego lub ciężkiego produktu zalecamy wcześniejszy kontakt z obsługą Zbiorniki24.com. Pomożemy ustalić wymagania dotyczące prawidłowego zabezpieczenia i przekazania produktu.

Telefon: 607 141 062
E-mail: sklep@zbiorniki24.com

FAQ – zwrot produktu i odstąpienie od umowy